“你好，我们是怀远县纪委监委的工作人员，现在向您电话反馈有关周某问题的阶段性办理结果，经查，你反映的问题部分属实，目前该案件已移送审理，请您耐心等待结果......”这是怀远县纪委监委的工作人员向信访人赵某反馈重复件办理结果时的一幕。

今年以来，怀远县纪委监委综合运用提级办理、领导包案、带案下访等方式，有效解决了一批重复举报突出问题，截至目前，重复举报量较去年同期下降12.1%。

针对重复举报突出问题，该县纪委监委按照“一个重复信访问题、一名包案领导、一个办理方案”的工作机制，由包案领导约访下访过程中面对面听取群众“心声”，进一步摸清信访人重复举报的起因经过、主要诉求、症结难点等信息，全面梳理掌握重复举报的问题根源和特征类型，有针对性的制定解决方案，全过程跟踪案件的办理。

同时，强化信访反馈，建立健全“事前、事中和事后”反馈工作机制，核查工作启动前，积极与信访人见面，固定信访诉求，安抚信访人情绪。核查工作开展过程中，向信访人反馈阶段性办理结果，消除信访人顾虑。核查工作结束后，向信访人反馈核查处理结果，对信访人提出的异议耐心解释，同时对新问题积极受理，确保不遗漏，取得群众的信任、支持和理解。今年以来，该县纪委监委成功化解重复举报件8件。

“很多群众之所以会重复信访，往往都有解不开的‘心结’，一些是在初信初访阶段，因重视程度不够使得‘小问题’变成了‘大麻烦’，一些是调查核实未触及问题核心，执纪宽松软，问责走过场导致的，一旦解开‘心结’，不少重复信访举报的问题往往能迎刃而解。”怀远县纪委监委有关负责人表示。（怀远县纪委监委）